遺品整理のトラブルを防ぐためには、業者選びが大切です
遺品整理・特殊清掃のくらしサポート でございます。
当社は、神奈川県の全域において遺品整理や特殊清掃を行っています。
遺品整理というと、家族の手で故人を偲びながら行うもの…というのが一般的なイメージですが、今は一人一人が忙しく、実家とは離れた場所で暮らしているケースも多く、昔のように家族だけで遺品整理を完了させるというのは難しくなっています。
そういったニーズを受けて、当社のような遺品整理サービスが増えてきました。しかし、中には悪質なサービスを行っている業者もあり、消費者庁の国民生活センターも、2018年に注意喚起を行っています。
今回は、国民生活センターにも掲載されている「よくあるトラブル」や、信頼できる業者選びのポイントについて、遺品整理業者の観点から考えていきます。
消費者庁に寄せられた遺品整理のトラブル
消費者庁が国民生活センターのHPで公開したのは、「こんなはずじゃなかった！遺品整理サービスでの契約トラブル－料金や作業内容に関するトラブルが発生しています－」という発表資料です。（http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20180719_1.html）
核家族化や高齢者の独居世帯の増加という背景から、注目を集めている遺品整理業者ですが、全国の消費生活センターには料金や作業内容に関する相談が寄せられています。
このグラフを見てもわかる通り、近年相談件数は増える傾向にあり、年間で100件以上ものトラブルが発生しています。被害にあった方全員が報告するとは限らないので、実際にはかなり多くのトラブルが発生していることが予想されます。
具体的な相談事例としては、以下の4つが挙げられています。
【事例1】
見積もりの際にせかされて契約したが、作業が始まらないので解約したい
【事例2】
解約を申し出たら高額なキャンセル料を請求された
【事例3】
作業時に予定外の料金を請求され、最終的に見積金額の2倍の費用を請求された
【事例4】
処分しないようにと頼んだ物を勝手に処分された
いずれも、当社としては納得するものばかり。というのも、当社にご相談いただく方の中には、一度ほかの業者に依頼したことがあるけれど、その作業内容に不満があって…という経験をお持ちの方がいらっしゃるのです。上記は、その際に伺った「不満」の内容に、よく上がるトラブルでもあります。
思ったより作業が雑だったり、時間がかかった…くらいであればまだ我慢できるかもしれませんが、多額の費用を請求されたり、大切な思い出の品まで処分されてしまったりしては、悔やんでも悔やみきれないのではないでしょうか。故人の思い出を整理するのが「遺品整理」ですから、ご家族も前向きな気持ちでお別れができるように精いっぱいサポートしてくれる業者を選ぶ大切さが浮き彫りになったと思います。
遺品整理業者のトラブルを防ぐには？
遺品整理を自分で行うのは、精神的にも体力的にも、時間的にも負担が大きいです。ですので、遺品整理業者に頼るというのは今後も一般的な選択肢になっていくと思います。
そこで、いざというときにトラブルに巻き込まれないよう、遺品整理業者を選ぶときは以下のポイントを意識するようにしてください。
書面で契約内容・費用を提示してくれるか
契約内容は、しっかり書面で残しておくようにしましょう。急いでいる場合もあるかと思いますが、内容について検討しないまま契約を進めるのはトラブルの元です。キャンセルの場合や解約の場合の料金、追加料金が発生する場合の条件も、契約時にしっかり確認しておきましょう。
誠意ある対応をしてくれる業者であれば、わかりやすく料金を説明してくれます。追加料金が発生する場合も、納得できるはずです。
逆に言うと、この対応をあいまいにする業者は信頼できません。ほかの業者を探すほうが安心です。
作業時の注意点を理解してくれるか
不用品処分と違って、遺品整理は「遺すもの」と「遺さないもの」の区別があります。これを間違えると、ご遺族にとっては取り返しのつかない事態になります。この取り違えを防ぐために、どんな工夫をしてくれるのか？初めに確認して、明確な回答を得ていると安心でしょう。
また、残しておくものが明確な場合は、作業前に別の場所に動かしておくなどの自衛策も行うほうが良いかもしれません。
複数社と見積もりを取ろう
1つの業者だけで決めてしまうと、もし過分な料金を請求されていても気づきにくいです。できれば、複数の業者とやり取りをし、料金・作業員の対応ともに信頼できるところを選ぶようにしましょう。
もしもトラブルになってしまったら…
もしトラブルに巻き込まれてしまったら、消費生活センターに相談しましょう。払ってしまったお金が必ず戻るわけではありませんが、その時点で有効な対策のアドバイスがもらえる可能性があります。
そして、信頼できる遺品整理業者をお探しであれば、ぜひ当社にご相談ください。「遺品整理士」という遺品整理のプロとしての資格を有しており、単なる不用品のお片付けではなく、故人やご遺族の気持ちに寄り添った丁寧な作業でご好評いただいています。
相談や見積もりは無料ですので、お気軽にご連絡ください。
くらしサポートは年中無休
