遺品整理業者への苦情が増加中！信頼できる業者を見極めるには？
遺品整理・特殊清掃のくらしサポート でございます。
遺品整理は外部委託する、という選択肢が広がってきました。
遺品整理業者の数も増えていますが、それと同時に増えているのが、遺品整理業者に対する苦情の数。
今回は、後悔しない遺品整理ができるよう、遺品整理業者を選ぶ際のポイントをご紹介します。
遺品整理業者に寄せられる苦情とは？
国民生活センターによると、2017年度に遺品整理業者に向け寄せられた苦情は105件。2018年は、それを上回るペースでのトラブル報告が相次いでいます。
具体的なトラブルの例としては、
・当日になって追加料金を請求された（荷物が多いと急に言われた）
・処分しないでほしいと伝えたものが、間違って運び出された
・遺品を乱雑に扱われ、気分を害した
など。
当社では起こらないトラブルですが、他社に依頼した経験のあるお客様からは、上記のようなお話を伺うこともあります。きちんと技術があり、誇りを持って仕事をしている業者を選ぶことができれば、防げるトラブルです。
社会的ニーズの高い業種だからこそ、誠意を持って業務に当たるプロから、適当な仕事しかできない業者まで、揃ってしまっているのだと思います。次の項目から、遺品整理業者を選ぶ際に注意して欲しいポイントを順にご紹介しますので、参考にしていただければと思います。
信頼できる業者を選ぶ3つのポイント
遺品整理の現場が住居から離れていたり、遺品整理にかけられる時間が限られていたり、遺品の量が多すぎたりして、遺品整理を個人で行うのが難しいというケースは多いです。私たちも、ムリに自分たちだけで抱え込まず、プロの力を上手に活用していただきたいと考えています。
遺品整理で後悔しない最大のポイントは、業者選びを間違えないことです。これから遺品整理業者を探す方向けに、注意して欲しいポイントを3つにまとめました。
遺品整理士の資格があるか
安心して依頼できる業者を探したいというときに、一つの指標になるのが資格の有無です。
民間団体の資格ではありますが、遺品整理に関して一定の知識と技術があるということが認められると「遺品整理士」という資格が取得できます。ご遺族の気持ちに寄り添った対応や、的確な仕分け、法令に則った廃棄物処理などができるのが特徴です。
この資格がなくても遺品整理業を営むことはできますが、その場合は知識や姿勢が足りないことも多く、トラブルの可能性が高まると思います。
見積もりの対応が誠実か
何が何でも即日中に片付けなくてはいけない、という特殊な場合を除いて、複数の業者に見積もりを取ることをおすすめします。業者ごとに価格差が大きいということもありますが、一番の目的は対応の誠実さを見極めることです。
見積り担当と現場担当が異なるケースもありますが、担当者の雰囲気を見れば、会社全体の雰囲気を感じ取れると思います。大切な遺品を任せるのですから、信頼がおけるかどうかを予め見極めるのは重要です。
その際、曖昧な見積もりではないか、金額に正当な理由があるか、見積もりから価格が変動する（追加料金など）ことはないか、などを確認しましょう。その対応でも、業者の質が分かります。
遺品整理のトラブルでよく耳にするのが、見積もりより多くの金額を請求されたというもの。実作業にならないと正確な量がわからないということを逆手に取り、追加料金を請求する業者もいるようです。
ちなみに、当社に遺品整理をご依頼いただいた場合、処分費用や供養の費用もすべてコミコミの料金になっています。遺品整理作業後の追加料金も一切ありませんので、安心してご依頼いただけるのではと思います。
実績が豊富か
遺品整理にはケースごとに様々な事情がありますから、それぞれの案件で柔軟に対応するためには、さまざまな経験を積むことがかかせません。それまでにたくさんの案件を経験している業者ほど、多くのお客様に選ばれているということでもありますし、作業に慣れているということでもあります。
遺品整理で不安な点や不明な点、悩んでいることがある際も、これまでの経験から有益なアドバイスが得られるのではないでしょうか。
当社の作業事例は、以下のページからご覧いただけます。
https://cyoka-kanagawa.com/case-study/
このように、作業事例やお客様の声をHPで公開しているかどうかは、一つの判断基準になると思います。
トラブルが発生するという話を聞くと、遺品整理を業者に依頼するのが怖くなるかもしれません。しかし、信頼できる業者を見つければ、遺品整理をスムーズに進められます。今回ご紹介したポイントを参考に、業者を選んでみてくださいね。
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