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よくあるご質問
よくあるご質問
100％ご納得頂いた上でご契約をして頂く為に、よくある質問をまとめてみました。
この他にも不安な点やご心配事がございましたら、お気軽に相談窓口までお問い合わせ下さい。
お見積り・料金・お支払いについて
- 現地で確認する前に、大体の見積り金額を教えてくれますか？
- 携帯のカメラ等で撮影した写真を送っていただければ、概算ではございますが簡単なお見積をお出しします。ただし、正確なお見積り金額は現地での確認後となります。
- 見積りの際に何か持参しなければならないものはありますか？
- 特にございませんが、法人の方は名刺を持参していただければ助かります。
- 見積りの際立ち会いは必要ですか？
- 原則的に見積りの際は詳細を確認・ご説明させていただくために立ち会いをお願いしております。
- 遠方なので見積りの際立ち会いできないのですが…
- 原則的に立ち会いをお願いしておりますが、遠方からご依頼の場合立ち会うのは難しいと思いますので、鍵をお預かりさせていただき立ち会い無しでお見積りさせていただきます。
- 他社にも見積りをお願いしているのですが大丈夫でしょうか？
- 全く問題ありませんのでお気軽にご相談ください。
ご予算やご都合に合わせて、お客様が納得されるまで十分にご検討ください。
- 急遽キャンセルしたいのですが、キャンセル料はかかりますか？
- 作業予定日の3日前よりキャンセル料が発生しますのであらかじめご了承ください。
当日のキャンセルはお受けできませんのでご注意ください。
- 後に追加料金を取られたりしませんか？
- 追加料金等が発生することはございません。当社ではお見積りのときにしっかりと料金説明をし、お客様が納得された上でご依頼をお受けしております。
追加作業に関しましてもお客様のご要望が無い限り、取り掛かる事はありませんのでご安心下さい。
- 代金の支払い方法には何がありますか？
- 現金またはクレジットカードにてお支払いいただけます。
また、銀行振込にも対応しております。
- 代金はいつ支払えば良いですか？
- 現金またはクレジットカードの場合は作業終了後にお願いいたします。
また、銀行振込や当日立ち会えない場合は作業日の前日までにお願いいたします。
遺品整理・特殊清掃について
- どんな現場でも大丈夫でしょうか？
- 法定伝染病・検死等、司法行政により立ち入りが制限されていない限りどのような現場にも対応いたします。
- 作業の立ち会いは必要ですか？
- 原則的に作業開始時と作業終了時に、トラブルを防ぐためにも立ち会いをお願いしております。
ただし事前に鍵をお預かりいただければ、作業終了時の立ち会いのみでも大丈夫です。
- 遠方なので作業に立ち会えないのですが…
- 原則的に立ち会いをお願いしておりますが、遠方からご依頼の場合立ち会うのは難しいと思いますので、鍵をお預かりさせていただき作業前後の写真を撮影してお送りいたしますので立ち会い無しでも大丈夫です。
- 土曜日・日曜日・祝日の作業は可能でしょうか？
- もちろん可能です。お客様のご都合に合わせて作業日は決定させていただきます。
作業時間はご近所様にご迷惑をかけることの少ない9時～17時の時間帯に作業させていただきます。
- 遺品を事前に仕分ける必要はありますか？
- 事前に仕分ける必要はございません。
当社スタッフが単なる片付けではなく、一つ一つ丁寧に細かく仕分けをしていきます。
- 遺品や家財の買取も出来ますか？
- もちろん当社では古物商の許可がありますので買取できます。
一般的にブランド品、貴金属、骨董品、美術品、家電製品などが対象となります
- 作業中に見つかった貴重品や契約書などはどうなりますか？
- 貴重品や重要な書類等は、他の遺品と分けて丁寧に梱包してお客様に必ずご確認していただきます。
- 供養をしたいのですがどうすればいいですか？
- 供養をご希望される場合は、当社が代行して提携寺院で供養を行います。
仏壇等の仏具はお焚き上げを行います。
- 作業にどれくらい時間がかかりますか？
- 現場環境や間取り、積込するトラックまでの距離、物量、マンションでしたらエレベーターの有無、階層などにもよりますが、概ね2時間～8時間で完了します。
- 特殊清掃と同時に遺品整理もお願いすることはできますか？
- もちろん同時作業も可能です。
実際に大半のご依頼が特殊清掃と遺品整理の同時作業です。
この場合、特殊清掃の料金に遺品整理の料金も加算されます。
- 臭いが取れるまでどれくらいかかりますか？
- 臭いの種類や場所によって消臭方法が異なりますが、数時間の作業後には90%以上消臭でき、翌日には腐敗臭等の強烈な臭いは感じなくなります。
- エアコンや風呂釜の取り外しと処分は可能ですか？
- もちろん可能です。お見積り時にお申し付けください。
- 管理会社への連絡は必要ですか？
- 集合住宅の場合、共有部分を使用します。
養生作業等も必要ですし、集合住宅に住む方々への配慮も大切になってきますので 管理会社様へ連絡していただき、作業開始前に当社でご挨拶、打ち合わせ等を行います。
お気軽にお問い合わせください。0120-490-032受付時間 7:00-21:00 [年中無休]
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